Política de reembolso
¿EN CUALES CIRCUNSTANCIAS APLICA LA DEVOLUCIÓN?
Una devolución será válida en tres escenarios: el primero, cuando exista un error en el envío y el proveedor sea responsable; es decir, cuando recibas un producto diferente al que compraste o solicitaste. El segundo, cuando la pieza recibida esté dañada o rota; y tercero, cuando la pieza recibida no sea compatible y la compra se haya realizado por un error de asesoría por parte de Power Star de México.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Al momento de hacer una devolución debes tomar en cuenta que es un proceso y por lo tanto pasa por diversas etapas y validaciones, razón por la cual puede demorar hasta una semana.
PASOS PARA LLEVAR A CABO UNA DEVOLUCIÓN
- El primer paso para llevar a cabo una devolución es notificar al personal de Power Star de México a través del correo devoluciones@powerstar.mx o a través de los números telefónicos 81 1351 9657 o 81 1351 9658.
- Al recibir el producto y presentarse uno de los escenarios descritos, realiza un registro fotográfico nítido y desde varios ángulos. Envía la evidencia al correo devoluciones@powerstar.mx explicando la situación.
- Luego de enviar la información, las imágenes y la razón de tu devolución, Power Star de México valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
- Si la decisión es favorable, recibirás una guía al correo registrado. Una vez empacadas las piezas, imprime la guía, pégala al paquete y llévalo a la sucursal de paquetería más cercana.
- En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de Power Star de México compruebe que está en buenas condiciones y que procede, se iniciará el proceso para el reintegro del dinero o el cambio físico de la pieza según corresponda y se solicite.
PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente contará con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de sus productos para iniciar el proceso de devolución.
CONDICIONES EN LAS QUE DEBE ESTAR LA PIEZA PARA VALIDAR LA DEVOLUCIÓN
La devolución solo será validada si el producto está en buenas condiciones; es decir, que la pieza sea nueva y no haya señal alguna de uso o de instalación. Es necesario el envío de todos los componentes, instructivos y partes de los productos, incluyendo su empaque original.
COSTOS DE LA DEVOLUCIÓN
El costo de la guía o flete para la devolución corre por cuenta de Power Star de México, siempre y cuando la causa no corresponda al cliente, como errores en el surtido, defectos de fabricación o daño en el envío. En otros casos, el costo será cubierto por el cliente.
TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez aclaradas las responsabilidades y el producto devuelto haya sido recibido por Power Star de México, si solicitas reembolso en lugar de cambio físico, se realizará el reembolso a la misma cuenta utilizada en la compra. En pagos en efectivo, será necesario proporcionar los datos de la cuenta a la cual se realizará el depósito.
La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles; este periodo puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
MANUALES ATSG – SIN DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de estos productos y el riesgo de copia o reproducción no autorizada, los manuales impresos de ATSG no aplican para devoluciones bajo ninguna circunstancia.